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《品牌中國網(wǎng)》：責任是企業(yè)之魂
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據(jù)悉截止到目前，天津貽成集團已連續(xù)六年上榜“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”，連續(xù)四年榮獲“中國房地產(chǎn)企業(yè)100強”，連續(xù)四年入圍“天津私營企業(yè)前10強” ;貽成在“博鰲房地產(chǎn)論壇”上曾榮獲 “2008中國地產(chǎn)風尚大獎”、“2009中國最具影響力地產(chǎn)企業(yè)”稱號……到底是什么成就了貽成品牌?為此，記者走近貽成集團執(zhí)行總裁邱萬華先生——
記者：2011年 3月25日，貽成集團召開2011年物業(yè)服務(wù)工作會議，在這次會議上首次提出“大物業(yè)服務(wù)體系”。作為集團執(zhí)行總裁，您認為貽成為什么會提出“大物業(yè)”這一概念?
邱總：大物業(yè)的提出，從根本上來講是為了進一步提高物業(yè)服務(wù)水平，提升貽成品牌價值?！按笪飿I(yè)”簡單地說，就是“物業(yè)、工程、售后和社會”配套?！按笪飿I(yè)”體系的建立，能很好地整合開發(fā)商、工程、物業(yè)和社區(qū)相互獨立的局面，是對當前地產(chǎn)業(yè)服務(wù)一種非常好的彌補。目前房地產(chǎn)企業(yè)除了工程質(zhì)量外，越來越多的是競爭服務(wù)和配套。房地產(chǎn)的核心就是抓服務(wù),對服務(wù)行業(yè)來說，沒有百分之多少的概念。有1%的不滿意，落在老百姓頭上就是百分之百。把老百姓的滿意放在第一位，做到100%的服務(wù)，這就是我們的工作標準。從和諧角度來說，咱們賣房子，老百姓買房是用一生的積蓄，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這個家庭就會和諧;如果老百姓買房以后，因為對咱們房子不滿意而引發(fā)家庭矛盾，這是我們的責任。
老百姓為什么會喜歡我們的房子，大家認可的是貽成的服務(wù)。我們就是把老百姓的需求放在第一位，我們的物業(yè)收繳率平均每年在93%以上，最好的達到了99.51%，可見老百姓對我們物業(yè)的滿意度還是很高的。業(yè)主的支持，能保證物業(yè)很好的良性循環(huán);好的物業(yè)服務(wù)會給房產(chǎn)增值，物業(yè)和業(yè)主做好的話是雙贏的關(guān)系。
記者：天津貽成集團是以房地產(chǎn)業(yè)為主，集船舶制造、港口航運物流、優(yōu)質(zhì)物業(yè)投資與經(jīng)營等多領(lǐng)域為一體的大型民營企業(yè)集團。在濱海新區(qū)大發(fā)展的新機遇期，天津貽成如何進一步部署和規(guī)劃品牌戰(zhàn)略?
邱總：貽成集團從去年開始逐步開始進行戰(zhàn)略調(diào)整，現(xiàn)在已經(jīng)形成了幾條清晰的主線：
?、?投資資本和人力資本相結(jié)合，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，形成現(xiàn)代企業(yè)的管理模式。②優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立以房地產(chǎn)為主，幾大板塊并存，各種產(chǎn)業(yè)相互支撐的結(jié)構(gòu)發(fā)展模式，形成多元化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變集團的發(fā)展模式，增強抵御經(jīng)濟風險的能力。③建立制度約束型、文化型的產(chǎn)業(yè)。貽成作為民營企業(yè)，從不規(guī)范管理到規(guī)范管理，從規(guī)范管理到制度化建設(shè)，從制度化建設(shè)到文化建設(shè)，無論是發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展規(guī)模都在不斷提升。④兩個拳頭同時出擊。在發(fā)展實體經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，加強資本經(jīng)濟運作。以實體為基礎(chǔ)，同步發(fā)展資本市場。⑤轉(zhuǎn)變管理模式，由本部管理模式向總部管理模式轉(zhuǎn)變，形成三個管理層次，兩個責任主體?！叭齻€管理層次”是：董事局“做勢”，宏觀掌控及決策;集團管理層“做實”，夯實企業(yè)管理;各經(jīng)濟實體作為執(zhí)行層，一心一意“做事”;“兩個責任主體”是：一個是干事的，一個是管事的。集團作為投資主體，對各實體實施監(jiān)管、考核、支撐、服務(wù)，以實現(xiàn)管理模式目標：追求組織運行的高效率，追求經(jīng)濟發(fā)展的高質(zhì)量，追求投資收益的高效益。
記者：截止到目前，天津貽成集團已連續(xù)六年上榜“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”，連續(xù)四年榮獲“中國房地產(chǎn)企業(yè)100強”，連續(xù)四年入圍“天津私營企業(yè)前10強”，作為領(lǐng)軍人物之一，您認為是什么成就了貽成品牌?
邱總：責任 。所有的東西都是圍繞“責任”，去發(fā)展自身發(fā)展的質(zhì)量和模式。對企業(yè)、社會、員工、老百姓都是責任。我們就是通過“責任”來打造貽成這一品牌的。我們將始終秉承“誠信、嚴格、求精、進取”的企業(yè)精神，履行企業(yè)的責任，為社會服務(wù)。
記者：您如何看待品牌建設(shè)與社會責任之間的關(guān)系?請問天津貽成是如何使品牌發(fā)展與社會責任統(tǒng)一的?
邱總：品牌發(fā)展與社會責任的統(tǒng)一，不僅僅表現(xiàn)在在大災(zāi)大難面前捐了多少款。貽成品牌，就是在整個企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟行為的實踐中，以及員工的更新成長中，還有為社會服務(wù)當中經(jīng)驗的積累。同時在發(fā)展過程中被社會所認可。員工的支持，也更好地樹立了貽成品牌。品牌就是企業(yè)的特點，就是企業(yè)的生命力，就是企業(yè)之魂。品牌是有活力的，我們貽成品牌最注重的就是“責任”，厚道而誠實，不是盲目地追求利益。通過解決老百姓的問題來達到企業(yè)自身的境界。從最基礎(chǔ)的責任感出發(fā)，做好自己的事情。責任是企業(yè)之魂，我們就是要通過“責任”來打造貽成這一品牌的。
記者：在您看來，一個中國自主品牌做大做強最重要的是什么?您希望貽成品牌能為中國品牌在世界上的崛起做些什么?
邱總：責任和創(chuàng)新。責任是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，品牌是不斷創(chuàng)新出來的。企業(yè)只有通過創(chuàng)造力才能展現(xiàn)自己的活力。我們能做些什么來使中國品牌做大做強?宣傳，把中華民族最優(yōu)秀的東西展現(xiàn)在世界的面前;腳踏實地，通過做極微小的事情來為中國品牌的不斷做大做強服務(wù)。做好小家，才能成就國家。我們應(yīng)該盡到自己的責任，做好個人、企業(yè)的同時，實際上也是在為中國品牌的做大做強貢獻力量。
結(jié)語：
我們有理由相信：“貽成”會為中國品牌的做大做強添上濃墨重彩的一筆，會為濱海新區(qū)的發(fā)展進一步描繪藍圖。這，不是因為貽成集團的主業(yè)房地產(chǎn)具有國家一級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)，面向環(huán)渤海開發(fā)已涉及住宅、公寓、商業(yè)、酒店、寫字樓等多種類型;不是因為已開發(fā)完成的麗水園小區(qū)獲得 “中國人居社區(qū)國際范例獎”，奧林花園被評為“全國物業(yè)管理住宅示范小區(qū)”;也不是因為水木清華園和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園項目被列為地方政府重大科技創(chuàng)新項目……而是因為責任和創(chuàng)新!責任和創(chuàng)新使貽成擁有卓越的企業(yè)文化，擁有核心競爭力的生命品牌。因為責任和創(chuàng)新，會使“大物業(yè)”落地生根，會使貽成走得更遠!!!
(《品牌中國網(wǎng)》記者 青云)
